Estela Sánchez, Dirección de desarrollo de negocio en Think&Action
Hace unos días publiqué en mi perfil de Linkedin un debate sobre:
– ¿El cliente siempre tiene la razón?
– ¿Volverías a trabajar con un cliente que en el pasado te trató mal?
Hoy quiero compartir a modo de conclusión, algunas de las ideas que se reflejaron en el mismo, aunque sigue abierto y te animo a que te pases a leerlo cuando te resuene el tema y a dejarnos tu opinión.
Por un lado, la mayoría de las opiniones versaban sobre que el cliente NO siempre tiene la razón y nuestra función, para realmente aportar valor, es asesorarles y ofrecerles una visión diferente a la suya. Si confían en ti, te dejarán hacerlo como tu consideras, fruto de tu experiencia; si no confían tu lo harás como ellos quieren. ¡¡Siempre se puede llegar a un punto medio!!
Por un lado, la mayoría de las opiniones versaban sobre que el cliente NO siempre tiene la razón y nuestra función, para realmente aportar valor, es asesorarles y ofrecerles una visión diferente a la suya. Si confían en ti, te dejarán hacerlo como tu consideras, fruto de tu experiencia; si no confían tu lo harás como ellos quieren. ¡¡Siempre se puede llegar a un punto medio!!
En think&Action nos gusta decir que resultamos un poco “incómodos con amabilidad” porque no les damos la razón si creemos que no la tienen, compartimos puntos de vista y crecemos juntos para conseguir el mejor resultado en cada proyecto
En cuanto a si volveríamos a trabajar con un cliente que te trató mal en el pasado hay diversas opiniones y queremos recogerlas en varias áreas:
– Emocionales: Partimos de la base de que el cliente ese día no estaba pasando por su mejor momento, sus emociones afloraron y lo pagaron con nosotros. Se perdona y el desafío es recuperarles y ganarnos su confianza para seguir trabajando con ellos.
– Marcar límites: hay clientes que superan los límites y te han faltado el respeto de una forma que va en contra del respeto y de los derechos humanos…En ese caso, no te merece la pena dar tu entrega, tu pasión, tu conocimiento, a alguien que no lo valora. Hay muchos clientes, mejor buscar los que son acordes a ti y a tu forma de entender las relaciones profesionales.
– Siempre si. Otro punto de vista que se ha compartido, es: SI, siempre, “cuando llega fin de mes, prefiero tener el cheque que la razón”.
Muy interesantes las reflexiones recogidas y compartidas por todos…De nuevo, ¡¡gracias porque leer otros puntos de vista nos ayuda a todos a seguir creciendo!! ¿Verdad?
Nos encontramos en un entorno de gran incertidumbre, muy marcado por la aceleración de la digitalización y la estrategia omnicanalidad para llegar a más clientes a través de diferentes canales.
Cliente en el centro, “Customer experience único y diferencial” son palabras que escuchamos cada día y yo me pregunto….¿Realmente te sientes como cliente único o te sientes como” uno más” lleno de mensajes automatizados que procuran ser personales pero que no lo consiguen?
En think&Action seguimos apostando por ser “artesanos” desde nuestro laboratorio de experiencias de aprendizaje tanto presencial como en remoto,con herramientas tecnológicas que nos ayuden a tener procesos más eficientes pero sin perder la cercanía con el cliente, la relación a largo plazo, creciendo juntos, viviendo cada proyecto con pasión y ganas de superarnos cada día.
Porque “menos es más” también en la relación con el cliente…Mejor tener menos y cuidarlos mucho, que más y descuidarlos a todos.
El valor que ofrecemos antes-durante y después de cada proyecto hace no solo que cumplan sus expectativas, sino que las superen.
Gracias por leerme!
Un abrazo fuerte y mi deseo de que las ganas de aprender, de mejorar y de ser buena persona te acompañen cada día.
